Widerrufsrecht
Wir möchten, dass jeder Sammler seinen Moodsie™ liebt. Bitte überprüfen Sie Ihr Paket nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls Probleme auftreten. Je früher wir von Ihnen hören, desto schneller können wir helfen. Da unsere Figuren limitiert und in kleinen Auflagen gefertigt werden, kann es später schwieriger sein, Probleme zu lösen.
Hinweis zur Vorbestellung
Die meisten Moodsies werden auf Vorbestellungsbasis verkauft. Das bedeutet, dass Ihr Artikel möglicherweise noch nicht fertig ist, wenn Sie ihn kaufen. Jeder Moodsie wird von Hand gefertigt und bemalt, daher kann die Produktion mehrere Monate nach Abschluss der Vorbestellungen dauern, bevor er versendet wird. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Beschädigte oder defekte Artikel
Jede Figur wird sorgfältig hergestellt. Da sie jedoch handbemalt und zusammengebaut wird, sind geringfügige Abweichungen oder Fugenlinien normal.
Sollte Ihr Artikel beschädigt, mit fehlenden Teilen oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter info@moodsieworld.com. Fügen Sie Fotos bei (siehe unten). Sofern der Lagerbestand es zulässt, ersetzen wir den Artikel kostenlos.
Blindbox-Figuren
Da die Blindboxen zufällig zusammengestellt sind, können wir keine Garantie für eine bestimmte Figur geben, auch nicht bei Ersatz. Sollte eine Blindbox-Figur beschädigt oder defekt ankommen, ersetzen wir sie durch eine andere Blindbox – auch hier erfolgt der Ersatz zufällig.
Verpackungsboxen
Wir wissen, dass die Verpackung für Sammler wichtig ist. Obwohl wir sorgfältig verpacken, können beim Transport kleine Dellen, Kratzer oder Knicke an der Verpackung entstehen. Diese berechtigen nicht zum Umtausch.
Sollte der Umkarton erhebliche Schäden an Ihrem Sammlerstück aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Erforderliche Informationen
Damit wir Ihr Problem schnell lösen können, geben Sie bitte Folgendes an:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems
- Foto(s) der Figur, die das Problem zeigt
- Foto(s) des Versandkartons
- Foto(s) der Verpackung
- Ihre Bestellnummer
Meinungsänderung
Da unsere Sammlerstücke limitiert und in kleinen Auflagen produziert werden, können wir nach Bestätigung und/oder Versand einer Bestellung keine Stornierungen oder Rückerstattungen mehr akzeptieren. Bitte geben Sie nur dann eine Bestellung auf, wenn Sie sicher sind, dass Sie den Artikel möchten.
Geschenke & Käufe von Drittanbietern
- Ist der Geschenkartikel defekt? Der ursprüngliche Käufer muss uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kontaktieren, um das Problem zu lösen.
- Bei einem Einzelhändler/Wiederverkäufer gekauft? Bitte wenden Sie sich direkt an diesen, da wir nur bei Bestellungen über moodsieworld.com helfen können.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen nach unserem Ermessen nur, wenn:
- Der defekte Artikel kann aufgrund mangelnder Lagerbestände nicht ersetzt werden, ODER
- Ein Produkt wird von Moodsie™ storniert.
Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Transaktions- oder Bearbeitungsgebühren Ihrer Bank/PayPal werden von Moodsie™ nicht übernommen. Sollte Ihre Zahlungskarte nicht mehr gültig sein, benachrichtigen Sie uns bitte, bevor wir die Rückerstattung bearbeiten.
Zeitrahmen: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet. Dieser Zeitraum kann jedoch je nach Bank oder Anbieter variieren.
Guthaben / Umtausch
Falls Sie dies wünschen, können Sie Folgendes anfordern:
- Guthabenrückerstattung (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten) oder
- Umtausch gegen eine andere Karte Artikel (je nach Verfügbarkeit).
- Wenn der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen.
- Bei einem günstigeren Artikel wird die Differenz als Gutschrift erstattet.
Schlusshinweis
Wir können diese Richtlinien von Zeit zu Zeit aktualisieren. Mit Ihrem Einkauf bei moodsieworld.com stimmen Sie diesen Bedingungen und allen zukünftigen Aktualisierungen zu.
Bei Fragen oder für Support: info@moodsieworld.com oder senden Sie uns eine DM auf Instagram @moodsie_world.