返金ポリシー
すべてのコレクターの皆様にMoodsie™を気に入っていただけるよう願っております。到着次第、お荷物をご確認の上、問題がございましたらすぐにご連絡ください。ご連絡が早ければ早いほど、より迅速な対応が可能となります。当社のフィギュアは数量限定で少量生産のため、後からの問題解決は困難となる場合がございます。
予約注文に関する注意事項
Moodsieのほとんどは予約注文で販売しております。そのため、ご購入いただいた時点ではまだ商品が準備できていない場合がございます。Moodsieはすべて手作業で製作・塗装されているため、予約注文の締め切り後、発送までに数か月かかる場合があります。進捗状況は随時お知らせいたします。
破損または不良品
各フィギュアは丁寧に製作しておりますが、手作業で塗装・組み立てされているため、多少の違いや継ぎ目が生じる場合がございます。
商品が破損、欠品、または不良品の場合は、商品到着後14日以内にinfo@moodsieworld.comまでご連絡ください。写真（下記参照）を添付してください。在庫に余裕がある場合は、無料で交換いたします。
ブラインドボックスのキャラクター
ブラインドボックスはランダムに選ばれるため、交換品であっても特定のキャラクターを保証することはできません。ブラインドボックスのフィギュアが破損または不良品の場合は、別のブラインドボックスと交換いたしますが、交換品もランダムとなります。
パッケージボックス
コレクターにとってパッケージは重要であることを私たちは理解しています。梱包には細心の注意を払っておりますが、輸送中にパッケージに小さなへこみ、傷、折り目が生じる場合があり、交換の対象外となります。
外箱に大きな損傷があり、お客様のコレクションに影響を及ぼす場合は、すぐにご連絡ください。担当チームが対応いたします。
必要な情報
問題を迅速に解決するために、以下の情報をご提供ください。
- 問題の詳細な説明
- 問題のあるフィギュアの写真
- 配送用カートンの写真
- 梱包箱の写真
- ご注文番号
気が変わった場合
当社のコレクターズアイテムは数量限定で少量生産のため、ご注文確定後および／または発送後のキャンセルや返金はお受けできません。商品を本当にご希望の場合のみご注文ください。
ギフト＆サードパーティからの購入
- ギフト商品に欠陥がありますか？ 問題を解決するには、元の購入者が商品到着後 14 日 以内に当社にご連絡いただく必要があります。
- 小売店/再販業者からご購入ですか？ 当社がサポートできるのは moodsieworld.com でのご注文のみです。そのため、小売店/再販業者に直接お問い合わせください。
返金
返金は、以下の場合にのみ当社の裁量により行われます。
- 在庫切れのため、不良品の交換が不可能な場合、または
- Moodsie™側で商品がキャンセルされた場合。
返金は、お客様の元のお支払い方法に返金されます。銀行/PayPalの取引手数料や処理手数料はMoodsie™では負担いたしません。お支払いカードの有効期限が切れている場合は、払い戻し手続きの前にご連絡ください。
所要時間： 払い戻しは通常、確認後 5～10 営業日 以内に処理されますが、銀行やプロバイダによって異なる場合があります。
ストアクレジット／交換
ご希望の場合は、以下の方法をリクエストできます。
- ストアクレジットによる払い戻し（元の送料を差し引く）、または
- 交換別の商品と交換できます（在庫状況によります）。
- 新しい商品の価格が前商品より高い場合は、差額をお支払いいただきます。
- 新しい商品の価格が前商品より低い場合は、差額をストアクレジットとして返金いたします。
最終通知
これらのポリシーは随時更新される場合があります。 moodsieworld.com からご購入いただくことで、お客様は本規約および今後の更新内容に同意したものとみなされます。
ご質問やサポートについては、info@moodsieworld.com までお問い合わせいただくか、Instagram の @moodsie_world までダイレクトメッセージをお送りください。