Política de reembolso

Queremos que todos los coleccionistas amen su Moodsie™. Por favor, revise su paquete al recibirlo y contáctenos de inmediato si hay algún problema. Cuanto antes nos contacte, más rápido podremos ayudarle. Dado que nuestras figuras son limitadas y se fabrican en tiradas pequeñas, resolver problemas posteriormente puede ser más difícil.

Nota sobre la reserva

La mayoría de las Moodsie se venden por reserva. Esto significa que es posible que su artículo aún no esté listo cuando lo compre. Cada Moodsie está hecho y pintado a mano, por lo que la producción puede tardar varios meses después del cierre de la reserva antes del envío. Te mantendremos informado sobre el proceso.

Artículos dañados o defectuosos

Cada figura se fabrica con cuidado, pero al estar pintada y ensamblada a mano, es normal que presente pequeñas variaciones o líneas de unión.

Si tu artículo llega roto, con piezas faltantes o defectuoso, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega a info@moodsieworld.com. Incluye fotos (ver abajo). Si el stock lo permite, reemplazaremos el artículo sin costo alguno.

Personajes de Cajas Sorpresa

Dado que las cajas sorpresa son aleatorias, no podemos garantizar un personaje específico, ni siquiera para los reemplazos. Si una figura de caja sorpresa llega rota o defectuosa, la reemplazaremos por otra caja sorpresa, pero el reemplazo también será aleatorio.

Cajas de Empaque

Sabemos que el empaque es importante para los coleccionistas. Aunque empacamos con cuidado, es posible que durante el transporte se produzcan pequeñas abolladuras, arañazos o arrugas en el embalaje, lo que no califica para un reemplazo.
Si la caja exterior llega con daños importantes que afecten a su artículo de colección, contáctenos de inmediato y nuestro equipo le ayudará.

Información necesaria

Para ayudarnos a resolver su problema rápidamente, proporcione:

  • Una explicación detallada del problema
  • Foto(s) de la figura que muestra el problema
  • Foto(s) de la caja de envío
  • Foto(s) de la caja de embalaje
  • Su número de pedido

Cambio de opinión

Debido a que nuestros artículos coleccionables son de edición limitada y se producen en tiradas pequeñas, no podemos aceptar cancelaciones ni reembolsos una vez confirmado o enviado un pedido. Realice un pedido solo si está seguro de querer el artículo.

Regalos y Compras a terceros
  • ¿El artículo regalado está defectuoso? El comprador original debe contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para resolver el problema.
  • ¿Lo compró a un minorista/distribuidor? Por favor, contáctelo directamente, ya que solo podemos atender pedidos realizados en moodsieworld.com.

Reembolsos

Ofrecemos reembolsos a nuestra discreción solo si:

  • El artículo defectuoso no se puede reemplazar por falta de existencias, O
  • Moodsie™ cancela un producto.

Los reembolsos se emiten a su método de pago original. Moodsie™ no cubre las comisiones de transacción ni de procesamiento de su banco/PayPal. Si su tarjeta de pago ya no es válida, notifíquenos antes de procesar el reembolso.

Plazo: Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la confirmación, aunque esto puede variar según su banco o proveedor.

Crédito de la tienda/Cambios

Si lo prefiere, puede solicitar:

  • Reembolso de crédito de la tienda (menos los gastos de envío originales), o
  • Cambio por otro artículo (sujeto a disponibilidad).
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia.
  • Si tiene un precio menor, se le reembolsará la diferencia como crédito de la tienda.

Nota final

Es posible que actualicemos estas políticas ocasionalmente. Al comprar en moodsieworld.com, aceptas estos términos y cualquier actualización futura.

Para preguntas o asistencia: info@moodsieworld.com o escríbenos por mensaje directo en Instagram @moodsie_world.