Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque collectionneur adore sa Moodsie™. Veuillez inspecter votre colis à la réception et nous contacter immédiatement en cas de problème. Plus vite nous vous répondrons, plus vite nous pourrons vous aider. Nos figurines étant limitées et fabriquées en petites séries, il peut être plus difficile de résoudre les problèmes ultérieurement.

Remarque concernant les précommandes

La plupart des Moodsie sont vendues en précommande. Il est donc possible que votre article ne soit pas encore prêt au moment de l'achat. Chaque Moodsie est fabriquée et peinte à la main, la production peut donc prendre plusieurs mois après la clôture des précommandes avant expédition. Nous vous tiendrons informés au fur et à mesure de la livraison.

Articles endommagés ou défectueux

Chaque figurine est fabriquée avec soin, mais comme elles sont peintes et assemblées à la main, de légères variations ou lignes de jointure sont normales.

Si votre article arrive cassé, avec des pièces manquantes ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à l'adresse info@moodsieworld.com. Joignez des photos (voir ci-dessous). Si le stock le permet, nous remplacerons l'article gratuitement.

Personnages en boîte mystère

Les boîtes mystère étant aléatoires, nous ne pouvons pas garantir un personnage spécifique, même pour les remplacements. Si une figurine en boîte mystère arrive cassée ou défectueuse, nous la remplacerons par une autre boîte mystère, mais le remplacement sera également aléatoire.

Boîtes d'emballage

Nous savons que l'emballage est important pour les collectionneurs. Bien que nous emballions soigneusement, de petites bosses, rayures ou plis peuvent apparaître sur l'emballage pendant le transport et ne donnent pas droit à un remplacement.
Si la boîte extérieure arrive avec des dommages importants affectant votre objet de collection, contactez-nous immédiatement et notre équipe vous aidera.

Informations requises

Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, veuillez fournir :

  • Une explication détaillée du problème
  • Photo(s) de la figurine illustrant le problème
  • Photo(s) du carton d'expédition
  • Photo(s) de la boîte d'emballage
  • Votre numéro de commande

Changement d'avis

Nos articles de collection étant limités et produits en petites séries, nous ne pouvons accepter ni annulation ni remboursement une fois la commande confirmée et/ou expédiée. Veuillez passer commande uniquement si vous êtes sûr de vouloir l'article.

Cadeaux et Achats auprès de tiers

  • Article offert défectueux ? L'acheteur initial doit nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison pour résoudre le problème.
  • Acheté auprès d'un détaillant/revendeur ? Veuillez le contacter directement, car nous ne pouvons traiter que les commandes passées sur moodsieworld.com.

Remboursements

Les remboursements sont accordés à notre discrétion uniquement si :

  • L'article défectueux ne peut être remplacé en raison d'une rupture de stock, OU
  • Un produit est annulé par Moodsie™ de notre côté.

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial. Les frais de transaction ou de traitement facturés par votre banque/PayPal ne sont pas pris en charge par Moodsie™. Si votre carte de paiement n'est plus valide, veuillez nous en informer avant que nous procédions au remboursement.

Délai : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après confirmation, mais ce délai peut varier selon votre banque ou votre fournisseur.

Avoir / Échanges

Si vous préférez, vous pouvez demander :

  • Remboursement par avoir (moins les frais de livraison initiaux), ou
  • Échange contre un autre article (sous réserve de disponibilité).
  • Si le prix du nouvel article est supérieur, vous devrez payer la différence.
  • Si le prix est inférieur, la différence sera remboursée sous forme d'avoir.

Remarque finale

Nous sommes susceptibles de mettre à jour ces politiques de temps à autre. En achetant sur moodsieworld.com, vous acceptez les présentes conditions générales et leurs mises à jour ultérieures.

Pour toute question ou assistance : info@moodsieworld.com ou contactez-nous sur Instagram @moodsie_world.