Foire aux questions (FAQ)

Commandes/Précommandes et expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

• Précommandes → Nos figurines sont actuellement en production et leur expédition est prévue pour début 2026 (janvier-mars). Ceci s'applique aux figurines de la première édition et de l'édition standard. Les éditions Resin Founder devraient être expédiées plus tôt, vers fin novembre 2025.
• Commandes standard → Une fois les produits en stock, les commandes standard sont généralement traitées et expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez les informations de suivi dès que votre commande sera en route.

Comment fonctionnent les précommandes avec le financement participatif ?
Les précommandes permettent aux fans de soutenir la production en amont, nous aidant ainsi à donner vie à la collection Moodsie™. Lorsque vous passez une précommande, votre commande est réservée dès la première production.

Que se passe-t-il si la production n'a pas lieu ?
Si, pour une raison quelconque, la production ne peut avoir lieu, tous les clients ayant précommandé seront intégralement remboursés. La transparence est importante pour nous : nous communiquerons clairement sur tout changement et veillerons à la protection de nos supporters.

Que se passe-t-il en cas de retard de production ?
Les délais peuvent être modifiés en fonction des plannings de fabrication. Si cela se produit, nous tiendrons tous les clients ayant précommandé informés à chaque étape du processus.

Éditions du produit

Quelle est la différence entre la Première Édition, l'Édition Standard et l'Édition Fondateur ?

• Première Édition → 100 pièces par personnage, très détaillées, à collectionner et qui donnent vie à la collection Moodsie™.
• Édition Standard → Toujours limitée, mais produite en plus grande quantité que la première édition. Parfaite pour les collectionneurs qui souhaitent une accessibilité et une livraison prioritaire dès le premier tirage.
• Édition Fondateur (Résine) → Figurines en résine ultra-rares et fragiles présentées dans des boîtes premium avec mousse. Limitée à un très petit tirage (environ 100 pièces au total) et jamais rééditée.

Les figurines sont-elles limitées ?
Oui. Chaque édition est limitée et ne sera pas réapprovisionnée une fois épuisée.

Boîtes surprise et personnages mystères

Puis-je choisir le personnage que je reçois ?
Non, toutes les figurines sont livrées dans des boîtes surprises pour une véritable expérience de déballage. Chaque série offre la possibilité de tirer un personnage secret.

Quelle est la rareté des personnages secrets ?

• Première Édition → Seulement 10 pièces pour 100 sont produites pour le personnage secret (ratio fixe).
• Édition Standard → La rareté peut varier en fonction du stock total produit, mais les personnages secrets resteront toujours limités et plus difficiles à obtenir que les figurines classiques.

Qualité et matériaux

De quels matériaux sont faites les figurines ?

• Première et Éditions Standard → PVC (résistant et conçu pour durer).
• Édition Fondateur → Résine (plus fragile (mais pleine d'esprit), conçue pour être exposée comme objet de collection haut de gamme).

Les figurines en résine sont-elles sans danger pour le jeu ?
Non. La résine est plus fragile que le PVC et doit être manipulée comme un objet de collection uniquement ; et en tant que véritable collectionneur, nous savons que vous la manipulerez avec précaution ! 😉

Commandes, retours et Remboursements

Puis-je annuler une commande/précommande ?
Les commandes/précommandes peuvent être annulées dans les 7 jours suivant l'achat. Passé ce délai, toutes les ventes sont définitives, la production étant liée au volume de commandes. Toutefois, si la production n'avance pas, un remboursement intégral sera appliqué à tous les clients ayant précommandé.

Que faire si ma figurine arrive endommagée ?
Si votre figurine arrive endommagée, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos, et nous organiserons un remplacement (dans la limite des stocks disponibles) ou un remboursement.

Commandes internationales

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui ! Moodsie™ expédie dans le monde entier par l'intermédiaire de notre partenaire de traitement des commandes. Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

Qui prend en charge les frais de douane et d'importation ?
Les acheteurs sont responsables des éventuels droits de douane et taxes d'importation exigés par leur pays.