Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi mong muốn mọi nhà sưu tập đều yêu thích Moodsie™ của mình. Vui lòng kiểm tra bưu kiện khi nhận được và liên hệ ngay với chúng tôi nếu có vấn đề — chúng tôi càng sớm nhận được phản hồi từ bạn, chúng tôi càng có thể hỗ trợ nhanh chóng. Vì số lượng sản phẩm có hạn và được sản xuất với số lượng nhỏ, việc giải quyết vấn đề sau này có thể sẽ khó khăn hơn.

Lưu ý đặt hàng trước

Hầu hết Moodsie đều được bán theo hình thức đặt hàng trước. Điều này có nghĩa là sản phẩm của bạn có thể chưa sẵn sàng khi bạn mua. Mỗi Moodsie đều được làm thủ công và sơn, vì vậy việc sản xuất có thể mất vài tháng sau khi kết thúc nhận đơn đặt hàng trước khi giao hàng. Chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn trong quá trình vận chuyển.

Hàng bị hư hỏng hoặc lỗi

Mỗi mô hình đều được sản xuất cẩn thận, nhưng vì được vẽ và lắp ráp thủ công nên những sai sót nhỏ hoặc đường nối là bình thường.

Nếu sản phẩm của bạn bị hỏng, thiếu chi tiết hoặc lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng theo địa chỉ info@moodsieworld.com. Vui lòng đính kèm ảnh (xem bên dưới). Nếu còn hàng, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác miễn phí cho bạn.

Nhân vật Hộp Mù

Vì hộp mù được phân loại ngẫu nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo một nhân vật cụ thể, ngay cả khi sản phẩm được thay thế. Nếu một nhân vật hộp mù bị hỏng hoặc lỗi, chúng tôi sẽ thay thế bằng một hộp mù khác — nhưng việc thay thế cũng sẽ được thực hiện ngẫu nhiên.

Hộp Đóng Gói

Chúng tôi hiểu rằng bao bì rất quan trọng đối với các nhà sưu tập. Mặc dù chúng tôi đóng gói cẩn thận, vết lõm, trầy xước hoặc nếp gấp nhỏ trên bao bì có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển và không đủ điều kiện để đổi trả.
Nếu hộp bên ngoài đến nơi với hư hỏng nặng ảnh hưởng đến sản phẩm sưu tầm của bạn, hãy liên hệ ngay với chúng tôi và đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ.

Thông tin chúng tôi yêu cầu

Để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn nhanh chóng, vui lòng cung cấp:

  • Giải thích chi tiết về vấn đề
  • Ảnh minh họa cho thấy vấn đề
  • Ảnh hộp vận chuyển
  • Ảnh hộp đóng gói
  • Mã số đơn hàng của bạn

Thay đổi ý định

Vì sản phẩm sưu tầm của chúng tôi có số lượng giới hạn và được sản xuất với số lượng ít, chúng tôi không thể chấp nhận hủy đơn hàng hoặc hoàn tiền sau khi đơn hàng đã được xác nhận và/hoặc vận chuyển. Vui lòng chỉ đặt hàng nếu bạn chắc chắn muốn mua sản phẩm đó.

Quà tặng & Mua hàng của bên thứ ba

  • Hàng tặng bị lỗi? Người mua ban đầu phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng để giải quyết vấn đề.
  • Mua hàng từ nhà bán lẻ/đại lý? Vui lòng liên hệ trực tiếp với họ, vì chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ các đơn hàng được đặt trên moodsieworld.com.

Hoàn tiền

Chúng tôi chỉ hoàn tiền theo quyết định của mình nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi không thể thay thế do hết hàng, HOẶC
  • Moodsie™ đã hủy sản phẩm.

Chúng tôi sẽ hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Moodsie™ không chi trả phí giao dịch hoặc phí xử lý từ ngân hàng/PayPal của bạn. Nếu thẻ thanh toán của bạn không còn hiệu lực, vui lòng thông báo cho chúng tôi trước khi chúng tôi xử lý việc hoàn tiền.

Thời gian: Việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi xác nhận, mặc dù thời gian này có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp của bạn.

Tín dụng cửa hàng / Đổi hàng

Nếu muốn, bạn có thể yêu cầu:

  • Hoàn tiền tín dụng cửa hàng (trừ chi phí vận chuyển ban đầu), hoặc
  • Đổi sang sản phẩm khác (tùy thuộc vào tình trạng hàng).
  • Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, bạn sẽ phải trả phần chênh lệch.
  • Nếu sản phẩm có giá thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được hoàn lại dưới dạng tín dụng cửa hàng.

Lưu ý cuối cùng

Chúng tôi có thể cập nhật các chính sách này theo thời gian. Khi mua hàng từ moodsieworld.com, bạn đồng ý với các điều khoản này và mọi cập nhật trong tương lai.

Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ: info@moodsieworld.com hoặc nhắn tin trực tiếp cho chúng tôi trên Instagram @moodsie_world.