Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Đơn đặt hàng/Đặt trước & Vận chuyển

Khi nào đơn hàng của tôi sẽ được giao?

• Đặt trước → Các mô hình của chúng tôi hiện đang trong quá trình sản xuất, dự kiến ​​giao hàng vào đầu năm 2026 (tháng 1–tháng 3). Điều này áp dụng cho cả mô hình Phiên bản Đầu tiên và Phiên bản Tiêu chuẩn. Phiên bản Resin Founder’s Editions dự kiến ​​sẽ được giao sớm hơn, khoảng cuối tháng 11 năm 2025.
• Đơn hàng thường xuyên → Sau khi sản phẩm có trong kho, các đơn hàng thường xuyên thường được xử lý và giao trong vòng 5–7 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được thông tin theo dõi ngay khi đơn hàng của bạn đang trên đường vận chuyển.

Đặt hàng trước hoạt động như thế nào với hình thức gây quỹ cộng đồng?
Đặt hàng trước cho phép người hâm mộ hỗ trợ sản xuất trước, giúp chúng tôi hiện thực hóa toàn bộ bộ sưu tập Moodsie™. Khi bạn đặt hàng trước, đơn hàng của bạn sẽ được giữ chỗ ngay từ lần sản xuất đầu tiên.

Điều gì sẽ xảy ra nếu quá trình sản xuất không thể tiếp tục?
Nếu vì bất kỳ lý do nào mà quá trình sản xuất không thể tiếp tục, tất cả khách hàng đặt hàng trước sẽ được hoàn tiền đầy đủ. Tính minh bạch rất quan trọng đối với chúng tôi — chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng về bất kỳ thay đổi nào và đảm bảo những người ủng hộ chúng tôi được bảo vệ.

Điều gì sẽ xảy ra nếu quá trình sản xuất bị trì hoãn?
Thời gian có thể thay đổi do lịch trình sản xuất. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin cho tất cả khách hàng đặt hàng trước trong suốt quá trình.

Phiên bản Sản phẩm

Sự khác biệt giữa Phiên bản Đầu tiên, Phiên bản Tiêu chuẩn và Phiên bản Nhà sáng lập là gì?

• Phiên bản Đầu tiên → 100 mảnh cho mỗi nhân vật, được thiết kế rất chi tiết, có giá trị sưu tầm và góp phần hiện thực hóa bộ sưu tập Moodsie™ hoàn chỉnh.
• Phiên bản Tiêu chuẩn → Vẫn giới hạn, nhưng sản xuất nhiều hơn Phiên bản Đầu tiên. Hoàn hảo cho những nhà sưu tập muốn dễ dàng tiếp cận và được ưu tiên vận chuyển ngay từ lần sản xuất đầu tiên.
• Phiên bản Người sáng lập (Nhựa) → Mô hình nhựa cực hiếm, dễ vỡ trong hộp cao cấp có mút xốp. Giới hạn số lượng rất ít (khoảng 100 chiếc) và không bao giờ được sản xuất nữa.

Các mô hình có giới hạn không?
Có. Mỗi phiên bản đều có số lượng giới hạn và sẽ không được bổ sung sau khi bán hết.

Hộp bí mật & Nhân vật bí ẩn

Tôi có thể chọn nhân vật mình muốn nhận không?
Không — tất cả các nhân vật đều được đựng trong hộp bí mật để mang đến trải nghiệm mở hộp thực sự. Mỗi loạt bài đều có cơ hội rút một ký tự bí mật.

Ký tự bí mật hiếm đến mức nào?

• Phiên bản đầu tiên → Chỉ 10 chiếc trên 100 chiếc được sản xuất cho ký tự bí mật (tỷ lệ cố định).
• Phiên bản Tiêu chuẩn → Độ hiếm có thể thay đổi tùy thuộc vào tổng số lượng sản xuất, nhưng các nhân vật bí mật sẽ luôn bị giới hạn và khó lấy hơn các nhân vật thông thường.

Chất lượng & Vật liệu

Các nhân vật được làm bằng vật liệu gì?

• Đầu tiên & Phiên bản Tiêu chuẩn → PVC (bền bỉ và được thiết kế để sử dụng lâu dài).
• Phiên bản Người sáng lập → Nhựa (dễ vỡ hơn (nhưng đầy tinh thần), được dùng làm đồ sưu tầm cao cấp để trưng bày).

Các mô hình nhựa có an toàn để chơi không?
Không. Nhựa resin mỏng manh hơn PVC và chỉ nên được xử lý như một đồ sưu tầm trưng bày — và là một nhà sưu tập thực thụ, chúng tôi biết bạn sẽ xử lý cẩn thận! 😉

Đơn hàng, Trả hàng & Hoàn tiền

Tôi có thể hủy đơn hàng/đặt hàng trước không?
Đơn hàng/đặt hàng trước có thể được hủy trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Sau đó, tất cả giao dịch mua bán đều được coi là hoàn tất vì sản lượng được xác định dựa trên khối lượng đơn hàng. Tuy nhiên, nếu việc sản xuất không tiến triển, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền cho tất cả khách hàng đã đặt hàng trước.

Nếu tượng của tôi bị hư hỏng khi nhận hàng thì sao?
Nếu tượng của bạn bị hư hỏng khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng kèm theo ảnh, và chúng tôi sẽ sắp xếp đổi sản phẩm khác (cho đến khi hết hàng) hoặc hoàn tiền.

Đơn hàng quốc tế

Bạn có giao hàng toàn cầu không?
Có! Moodsie™ giao hàng toàn cầu thông qua đối tác hoàn tất đơn hàng của chúng tôi. Để biết thêm thông tin về vận chuyển, vui lòng tham khảo chính sách vận chuyển của chúng tôi.

Ai sẽ chi trả phí hải quan hoặc phí nhập khẩu?
Người mua chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thuế hải quan hoặc thuế nhập khẩu nào theo quy định của quốc gia họ.