Kebijakan pengembalian uang

Kami ingin setiap kolektor menyukai Moodsie™ mereka. Harap periksa paket Anda setelah tiba dan segera hubungi kami jika ada masalah — semakin cepat kami menerima kabar, semakin cepat kami dapat membantu. Karena figur kami terbatas dan dibuat dalam jumlah kecil, menyelesaikan masalah di kemudian hari bisa lebih sulit.

Catatan Pra-Pemesanan

Sebagian besar Moodsie dijual dengan pra-pemesanan. Ini berarti barang Anda mungkin belum siap saat Anda membelinya. Setiap Moodsie dibuat dan dicat dengan tangan, sehingga produksi dapat memakan waktu beberapa bulan setelah pra-pemesanan ditutup sebelum pengiriman. Kami akan segera memberi kabar terbaru.

Barang Rusak atau Cacat

Setiap figur diproduksi dengan cermat, tetapi karena dilukis dan dirakit dengan tangan, sedikit variasi atau garis sambungan adalah hal yang wajar.

Jika barang Anda tiba dalam keadaan rusak, hilang, atau cacat, silakan hubungi kami dalam 14 hari setelah pengiriman di info@moodsieworld.com. Sertakan foto (lihat di bawah). Jika stok tersedia, kami akan mengganti barang tersebut tanpa biaya apa pun.

Karakter Kotak Buta

Karena kotak buta diacak, kami tidak dapat menjamin karakter tertentu, bahkan untuk penggantian. Jika figur kotak buta yang diterima rusak atau cacat, kami akan menggantinya dengan kotak buta lain — tetapi penggantiannya juga akan acak.

Kotak Kemasan

Kami tahu kemasan penting bagi para kolektor. Meskipun kami mengemas dengan sangat hati-hati, penyok, goresan, atau lipatan kecil pada kemasan mungkin terjadi selama pengiriman dan tidak memenuhi syarat untuk penggantian.
Jika kotak luar tiba dengan kerusakan parah yang memengaruhi barang koleksi Anda, segera hubungi kami dan tim kami akan membantu.

Informasi yang Kami Butuhkan

Untuk membantu kami menyelesaikan masalah Anda dengan cepat, mohon berikan:

  • Penjelasan detail tentang masalah tersebut
  • Foto figur yang menunjukkan masalah
  • Foto karton pengiriman
  • Foto kotak kemasan
  • Nomor Pesanan Anda

Perubahan Pikiran

Karena koleksi kami terbatas dan diproduksi dalam jumlah kecil, kami tidak dapat menerima pembatalan atau pengembalian dana setelah pesanan dikonfirmasi dan/atau dikirim. Harap lakukan pemesanan hanya jika Anda yakin menginginkan barang tersebut.

Hadiah & Pembelian Pihak Ketiga

  • Barang hadiah rusak? Pembeli asli harus menghubungi kami dalam 14 hari sejak pengiriman untuk menyelesaikan masalah.
  • Dibeli dari pengecer/reseller? Silakan hubungi mereka secara langsung, karena kami hanya dapat membantu pesanan yang dilakukan di moodsieworld.com.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana ditawarkan atas kebijakan kami hanya jika:

  • Barang yang rusak tidak dapat diganti karena kekurangan stok, ATAU
  • Suatu produk dibatalkan oleh Moodsieâ„¢ di pihak kami.

Pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda. Biaya transaksi atau pemrosesan dari bank/PayPal Anda tidak ditanggung oleh Moodsieâ„¢. Jika kartu pembayaran Anda tidak lagi valid, beri tahu kami sebelum kami memproses pengembalian dana.

Jangka Waktu: Pengembalian dana biasanya diproses dalam 5–10 hari kerja setelah konfirmasi, meskipun ini dapat bervariasi tergantung pada bank atau penyedia layanan Anda.

Kredit Toko/Penukaran

Jika Anda menginginkannya, Anda dapat meminta:

  • Pengembalian dana kredit toko (dikurangi biaya pengiriman awal), atau
  • Penukaran dengan barang lain (tergantung ketersediaan).
  • Jika barang baru harganya lebih mahal, Anda harus membayar selisihnya.
  • Jika harganya lebih murah, selisihnya akan dikembalikan sebagai kredit toko.

Catatan Akhir

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Dengan berbelanja di moodsieworld.com, Anda menyetujui persyaratan ini dan setiap pembaruan di masa mendatang.

Untuk pertanyaan atau dukungan: info@moodsieworld.com atau DM kami di Instagram @moodsie_world.