Pertanyaan Umum (FAQ)

Pesanan/Pra-Pesanan & Pengiriman

Kapan pesanan saya akan dikirim?

• Pra-Pesanan → Figur kami saat ini sedang dalam tahap produksi, dengan perkiraan pengiriman pada awal 2026 (Januari–Maret). Ini berlaku untuk figur Edisi Pertama dan Edisi Standar. Resin Founder’s Editions diperkirakan akan dikirimkan lebih awal, sekitar akhir November 2025.
• Pesanan Reguler → Setelah produk tersedia, pesanan reguler biasanya diproses dan dikirimkan dalam 5–7 hari kerja. Anda akan menerima detail pelacakan segera setelah pesanan Anda sedang dalam perjalanan.

Bagaimana cara kerja pra-pemesanan dengan crowdfunding?
Pra-pemesanan memungkinkan penggemar untuk mendukung proses produksi terlebih dahulu, membantu kami mewujudkan koleksi Moodsie™ secara lengkap. Saat Anda melakukan pra-pemesanan, pesanan Anda akan dipesan sejak tahap produksi pertama.

Apa yang terjadi jika produksi tidak dilanjutkan?
Jika karena alasan apa pun produksi tidak dapat dilanjutkan, semua pelanggan pra-pemesanan akan mendapatkan pengembalian dana penuh. Transparansi penting bagi kami — kami akan mengomunikasikan setiap perubahan dengan jelas dan memastikan para pendukung kami terlindungi.

Apa yang terjadi jika produksi tertunda?
Jadwal produksi dapat berubah karena jadwal produksi. Jika ini terjadi, kami akan terus memberi kabar terbaru kepada semua pelanggan pre-order di setiap tahapannya.

Edisi Produk

Apa perbedaan antara Edisi Pertama, Edisi Standar, dan Edisi Pendiri?

• Edisi Pertama → 100 buah per karakter, sangat detail, dapat dikoleksi, dan membantu mewujudkan koleksi Moodsie™ secara lengkap.
• Edisi Standar → Masih terbatas, tetapi produksinya lebih besar daripada Edisi Pertama. Sempurna untuk kolektor yang menginginkan aksesibilitas dan prioritas pengiriman sejak cetakan pertama.
• Edisi Pendiri (Resin) → Figur resin ultra-langka dan rapuh dalam kotak premium dengan busa. Terbatas untuk cetakan yang sangat kecil (total ~100 buah) dan tidak akan diproduksi lagi.

Apakah figurnya terbatas?
Ya. Setiap edisi memiliki edisi terbatasnya sendiri dan tidak akan diisi ulang setelah habis terjual.

Kotak Buta & Karakter Misteri

Bisakah saya memilih karakter yang saya dapatkan?
Tidak — semua figur dikemas dalam kotak buta untuk pengalaman membuka kotak yang sesungguhnya. Setiap seri menawarkan kesempatan untuk mendapatkan karakter rahasia.

Seberapa langka karakter rahasia tersebut?

• Edisi Pertama → Hanya 10 buah per 100 yang diproduksi untuk karakter rahasia (rasio tetap).
• Edisi Standar → Kelangkaan dapat bervariasi tergantung pada total stok yang diproduksi, tetapi karakter rahasia akan selalu terbatas dan lebih sulit ditarik daripada figur biasa.

Kualitas & Material

Dari material apa figur-figur ini dibuat?

• Pertama & Edisi Standar → PVC (tahan lama dan dirancang untuk bertahan lama).
• Edisi Pendiri → Resin (lebih rapuh (tetapi penuh semangat), ditujukan sebagai barang koleksi premium untuk dipajang).

Apakah figur resin aman untuk dimainkan?
Tidak. Resin lebih halus daripada PVC dan sebaiknya ditangani hanya sebagai koleksi pajangan — dan sebagai kolektor sejati, kami yakin Anda akan menanganinya dengan hati-hati! 😉

Pesanan, Pengembalian & Pengembalian Dana

Bisakah saya membatalkan pesanan/pra-pemesanan?
Pesanan/pra-pemesanan dapat dibatalkan dalam 7 hari setelah pembelian. Setelah itu, semua penjualan bersifat final karena produksi bergantung pada volume pesanan. Namun, jika produksi tidak dilanjutkan, pengembalian dana penuh akan diterapkan kepada semua pelanggan pre-order.

Bagaimana jika figur saya tiba dalam keadaan rusak?
Jika figur Anda tiba dalam keadaan rusak, hubungi kami dalam 7 hari setelah pengiriman dengan menyertakan foto, dan kami akan mengatur penggantian (selama persediaan masih ada) atau pengembalian dana.

Pesanan Internasional

Apakah Anda mengirim ke seluruh dunia?
Ya! Moodsie™ mengirimkan ke seluruh dunia melalui mitra pemenuhan kami. Untuk informasi selengkapnya tentang pengiriman, silakan merujuk ke kebijakan pengiriman kami.

Siapa yang menanggung biaya bea cukai atau impor?
Pembeli bertanggung jawab atas bea cukai atau pajak impor yang diwajibkan oleh negara mereka.